FAQ

Najczęściej zadawane pytania | Apteka Centralna

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

1. Jak mogę złożyć zamówienie w Aptece Centralnej?
Zamówienie można złożyć poprzez stronę internetową, dodając wybrane produkty do koszyka i przechodząc do formularza zamówienia. Możesz składać zamówienia zarówno jako gość, jak i zarejestrowany użytkownik.

2. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie musisz mieć konta, aby złożyć zamówienie. Rejestracja pozwala na szybsze zakupy, łatwiejsze zarządzanie zamówieniami i dostęp do historii transakcji.

3. Jakie są dostępne metody dostawy?
Oferujemy dostawę za pośrednictwem kuriera oraz paczkomatów. Koszt i czas dostawy zależą od wybranego sposobu dostarczenia paczki. Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce „Wysyłka i transport”.

4. Jakie są koszty dostawy?
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu transportu i wartości zamówienia. Darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach powyżej 199 zł. Szczegóły znajdują się w zakładce „Wysyłka i transport”.

5. Ile trwa realizacja mojego zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych. Jeśli zamówienie zawiera produkty na specjalne zamówienie lub wymaga dodatkowej weryfikacji, czas realizacji może się wydłużyć.

6. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/am zamówienia w obiecanym czasie?
Jeśli zamówienie nie dotarło w oczekiwanym czasie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Zajmiemy się natychmiastowym rozwiązaniem problemu.

PŁATNOŚCI

7. Jakie formy płatności są akceptowane?
Akceptujemy płatności online: BLIK, przelewy błyskawiczne, karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay,  a także przelew tradycyjny.

8. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak, wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności operatora Przelewy24, które stosują zaawansowane metody szyfrowania, zapewniając pełne bezpieczeństwo transakcji.

9. Czy otrzymam fakturę za zamówienie?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Fakturę zostanie wysłana w wersji elektronicznej na adres e-mail podany w formularzu podczas składania zamówienia.

10. Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?
Tak, po złożeniu zamówienia jest możliwości zmiany metody płatności.

ZWROTY I REKLAMACJE

11. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Zgodnie z przepisami, produkty takie jak produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki, co do zasady, nie podlegają zwrotowi. Jednakże, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do reklamacji.
Wszelkie informacje o zwrotach znajdziesz z zakładce ,,Zwroty"

12. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza dostępnego na stronie lub kontaktując się bezpośrednio mailowo pod adresem [email protected]. Po otrzymaniu zgłoszenia, nasi specjaliści skontaktują się z Tobą w celu dalszego działania.

13. Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia reklamacji?
Aby zgłosić reklamację, wystarczy numer zamówienia lub faktury oraz opis problemu. W razie potrzeby poprosimy Cię o dodatkowe informacje.
Wszelkie informacje o reklamacjach znajdziesz z zakładce ,,Reklamacje"

14. Jak przebiega procedura reklamacyjna?
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych. Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
Wszelkie informacje o reklamacjach znajdziesz z zakładce ,,Reklamacje"

15. Czy mogę zwrócić otwarte opakowanie leku?
Ze względu na przepisy prawa farmaceutycznego, produkty lecznicze, które zostały otwarte, nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub wadliwe.
Wszelkie informacje o zwrotach znajdziesz z zakładce ,,Zwroty"

KONTAKT

16. Jak mogę skontaktować się z Apteką Centralną?
Jest kilka sposobów na kontakt z nami:
Telefon: 666 210 365
E-mail: [email protected] 

17. Jakie są godziny obsługi klienta?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania jak najszybciej.

KONTO I BEZPIECZEŃSTWO

18. Czy muszę tworzyć konto na stronie?
Nie, nie musisz tworzyć konta, aby złożyć zamówienie. Możesz również składać zamówienia jako gość. Zarejestrowanie konta ułatwi jednak kolejne zakupy.

19. Czy moje dane są bezpieczne?
Tak, wszystkie dane osobowe i płatnicze są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO). Stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa.

20. Jak mogę zaktualizować swoje dane w koncie?
Zaloguj się na swoje konto, a następnie przejdź do sekcji,, Profil" > „Moje konto”, gdzie możesz zaktualizować swoje informacje.

PRODUKTY I USŁUGI

21. Czy mogę znaleźć w Aptece Centralnej produkty na receptę?
Nie, nie oferujemy sprzedaży produktów na receptę.

22. Jak mogę dowiedzieć się, czy dany produkt jest dostępny?
Na stronie każdego produktu znajduje się informacja o jego dostępności. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności.

23. Czy oferujecie produkty w promocjach?
Zgodnie z przepisami prawa farmaceutycznego, nie możemy oferować promocji ani zniżek na produkty.

INNE

24. Co zrobić, jeśli mam pytania dotyczące działania strony?
Jeśli napotkałeś jakiekolwiek problemy z działaniem strony, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem 666 210 365.

25. Jak mogę subskrybować newsletter?
Możesz zapisać się do naszego newslettera, wprowadzając swój adres e-mail w sekcji „Newsletter” na stronie głównej. Będziesz otrzymywać informacje o nowościach oraz produktach.

Masz inne pytanie?

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami bezpośrednio – z przyjemnością pomożemy!

    Telefon: 666 210 365

E-mail: [email protected]